Een social media rapportage maken voelt vaak als verplichte kost. Je verzamelt screenshots, zet cijfers in een tabel en stuurt het op. En daarna hoor je er niets meer over. Zonde, want een goede rapportage is je sterkste middel om te laten zien wat social media oplevert en om meer ruimte en budget te krijgen. In deze blog lees je hoe je een social media rapportage maakt die gelezen wordt, en welke cijfers je laat zien.
In het kort
- Een social media rapportage koppelt je resultaten aan je doelen.
- Stem je rapportage af op de lezer: directie, team of collega’s.
- Start met je doelen, laat per doel drie KPI’s en de ontwikkeling zien, en sluit af met acties.
- Een korte maandupdate en een uitgebreidere kwartaalrapportage werken voor de meeste organisaties.
Wat is een social media rapportage?
Een social media rapportage is een overzicht van je social media resultaten over een bepaalde periode, gekoppeld aan je doelen. Het laat zien wat je hebt gedaan, wat het heeft opgeleverd en wat je gaat verbeteren.
Voor wie maak je de rapportage?
Dat bepaalt alles. Een rapportage voor je directie ziet er anders uit dan een rapportage voor je eigen team.
- Directie en management: kort, resultaatgericht, vertaald naar bedrijfsdoelen.
- Je team: meer detail per post en per kanaal, om van te leren.
- Collega’s in de organisatie: inspirerend, met successen en voorbeelden.
Social media rapportage maken in 5 stappen
Stap 1: Start met je doelen
Zet bovenaan waar je naartoe werkt. Zo leest iedereen de cijfers in de juiste context.
Stap 2: Kies je KPI’s
Laat per doel drie cijfers zien. Lees in social media KPI’s: wat meet je en waarom welke cijfers bij welk doel horen.
Stap 3: Laat de ontwikkeling zien
Vergelijk met de vorige periode en met je streefwaarde. Een lijn over meerdere maanden zegt meer dan een los getal.
Stap 4: Licht toe wat opviel
Welke post deed het uitzonderlijk goed, en waarom? Wat werkte niet? Cijfers zonder uitleg zijn een raadsel.
Stap 5: Sluit af met acties
Wat ga je de komende periode anders doen? Zo is je rapportage geen terugblik, maar een stuurinstrument.
Experttip van Carlijn
Begin je rapportage met één zin die je directeur mag doorvertellen, bijvoorbeeld: ‘Social media leverde dit kwartaal twaalf nieuwe klanten op.’ Die zin wordt onthouden en gedeeld. De rest van je rapportage is de onderbouwing.
Carlijn Bekker
Social media strateeg en oprichter van SOSOCIAL
Voorbeeld: indeling van een social media rapportage
1. Samenvatting
Drie zinnen: wat was het doel, wat is het resultaat, wat is de belangrijkste les?2. Resultaten per doel
Per doel drie KPI’s met de huidige waarde, de vorige periode en de streefwaarde.3. Toppers en floppers
De best en slechtst presterende posts, met een verklaring.4. Inzichten
Wat hebben we geleerd over onze doelgroep en content?5. Acties
Wat gaan we doen, en wat hebben we daarvoor nodig?
Hoe vaak maak je een rapportage?
Voor de meeste organisaties werkt een korte maandelijkse update en een uitgebreidere kwartaalrapportage goed. Maandelijks houd je grip, per kwartaal zie je de trends.
Veelgestelde vragen
Welke tool gebruik je voor een social media rapportage?
Begin met de statistieken van de platforms zelf en een overzichtelijke presentatie of spreadsheet. Werk je met veel kanalen, dan kan een dashboardtool tijd besparen.
Hoe lang moet een rapportage zijn?
Voor het management één pagina. Details kun je als bijlage toevoegen voor wie meer wil weten.
Hoe maak je een rapportage als de resultaten tegenvallen?
Wees eerlijk, laat zien wat je hebt geleerd en presenteer een plan. Lees ook social media resultaten uitleggen aan je leidinggevende.
Laat zien wat social media oplevert
Wil je leren hoe je social media laat renderen en dat intern overtuigend laat zien? In de social media opleiding Social Media Baas leer je strategie, content, adverteren en hoe je social media verkoopt binnen je organisatie.
Over de auteur
Social media strateeg en oprichter van SOSOCIAL
Social media strategie- en trainingsbureau voor snelgroeiende merken en ondernemers. Ze werkt sinds 2012 in social media en verzorgde social media voor merken als Swiss Sense, BridgeFund en Wakker Dier. Ze was als expert te zien bij onder meer Hart van Nederland, &C en De Ondernemer.
