Je werkt hard aan social media. Je ziet dat het werkt: meer bereik, meer reacties, af en toe een aanvraag. Maar dan vraagt je leidinggevende: “Wat levert het eigenlijk op?” En ineens sta je met een lijstje likes te zwaaien dat niemand overtuigt. Herkenbaar? In deze blog leer je hoe je social media resultaten zo uitlegt dat je leidinggevende ze begrijpt, waardeert en je meer ruimte en budget geeft.
In het kort
- Je leidinggevende denkt in doelen van de organisatie, niet in likes.
- Begin bij het doel, kies drie passende cijfers en vertaal ze naar geld of tijd.
- Laat de ontwikkeling over meerdere maanden zien en sluit af met je volgende stap.
- Houd je rapportage op één pagina, zonder vaktaal.
Waarom je leidinggevende niet warm wordt van likes
Je leidinggevende denkt in doelen van de organisatie: omzet, aanvragen, sollicitanten, klanttevredenheid. Likes, volgers en impressies zijn voor jou nuttige signalen, maar voor je leidinggevende zijn het abstracte getallen. Zolang je social media resultaten niet koppelt aan wat de organisatie belangrijk vindt, blijft social media een kostenpost in plaats van een groeimotor.
Social media resultaten uitleggen in 5 stappen
Stap 1: Begin bij het doel, niet bij de cijfers
Open elk gesprek of elke rapportage met het doel waar je aan werkt. Bijvoorbeeld: “Ons doel dit kwartaal is meer aanvragen voor onze dienst via LinkedIn.” Dan weet je leidinggevende direct waarom de cijfers die volgen ertoe doen.
Stap 2: Kies drie cijfers die bij dat doel horen
Meer is niet beter. Kies drie cijfers die laten zien of je dichter bij je doel komt. Bij leads zijn dat bijvoorbeeld het bereik binnen je doelgroep, het aantal klikken naar je website en het aantal aanvragen dat via social media binnenkwam. De rest bewaar je voor jezelf.
Stap 3: Vertaal cijfers naar geld of tijd
Een leidinggevende begrijpt euro’s en uren. Leverde social media tien aanvragen op, en wordt gemiddeld één op de vijf aanvragen klant? Reken dan uit wat die klanten waard zijn. Of zet je advertentieresultaten af tegen wat hetzelfde bereik via traditionele media had gekost.
Stap 4: Laat de ontwikkeling zien
Eén maand zegt weinig. Laat zien hoe je cijfers zich ontwikkelen over drie of zes maanden. Een stijgende lijn overtuigt meer dan een los hoog getal.
Stap 5: Sluit af met wat je gaat doen
Eindig niet bij de cijfers, maar bij je volgende stap. Wat heb je geleerd? Wat ga je meer doen, wat ga je minder doen? En wat heb je nodig, bijvoorbeeld tijd, budget of input van collega’s? Zo laat je zien dat je de regie hebt.
Experttip van Carlijn
Laat je leidinggevende één keer per kwartaal zelf een reactie of bericht van een klant lezen die via social media binnenkwam. Eén echte klantstem zegt vaak meer dan tien grafieken. Het maakt social media ineens tastbaar, en je hebt vanaf dat moment een ambassadeur in plaats van een criticus.
Carlijn Bekker
Social media strateeg en oprichter van SOSOCIAL
Welke cijfers laat je zien bij welk doel?
- Naamsbekendheid: bereik binnen je doelgroep, groei van volgers uit je doelgroep, vermeldingen en deelacties.
- Leads en sales: klikken naar je website, aanvragen of aankopen via social media, kosten per aanvraag bij advertenties.
- Werving: bereik van vacatureposts, sollicitaties via social media, kwaliteit van kandidaten.
- Klantrelatie: reacties, berichten, reactietijd en sentiment.
Veelgemaakte fouten
- Te veel cijfers. Een rapport van twintig pagina’s leest niemand. Houd het op één pagina.
- Alleen successen tonen. Laat ook zien wat niet werkte en wat je ervan leerde. Dat maakt je geloofwaardig.
- Vaktaal. Engagement rate, CTR, CPM: leg het uit of laat het weg.
- Geen doel vooraf. Zonder doel kun je niet laten zien of iets gelukt is. Leg je doelen daarom vooraf samen met je leidinggevende vast.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak rapporteer je social media resultaten?
Een korte maandelijkse update en een uitgebreidere evaluatie per kwartaal werken voor de meeste organisaties goed.
Wat als social media nog weinig oplevert?
Wees eerlijk en laat zien wat je hebt geleerd en wat je gaat aanpassen. Een duidelijk plan geeft meer vertrouwen dan mooie cijfers zonder verhaal.
Welke tools gebruik je voor social media cijfers?
De ingebouwde statistieken van de platforms, zoals Meta Business Suite en LinkedIn Analytics, zijn vaak genoeg. Koppel ze aan de cijfers uit je website of CRM om de hele klantreis te zien.
Leer social media verkopen binnen je organisatie
Resultaten uitleggen en intern draagvlak creëren is een vaardigheid die je kunt leren. In de social media opleiding Social Media Baas leer je niet alleen strategie, content en adverteren, maar ook hoe je social media verkoopt binnen je organisatie. Eerst kennismaken? Volg een gratis social media masterclass.
Over de auteur
Social media strateeg en oprichter van SOSOCIAL
Social media strategie- en trainingsbureau voor snelgroeiende merken en ondernemers. Ze werkt sinds 2012 in social media en verzorgde social media voor merken als Swiss Sense, BridgeFund en Wakker Dier. Ze was als expert te zien bij onder meer Hart van Nederland, &C en De Ondernemer.
