Likes, volgers, bereik, impressies, engagement rate, klikratio. Social media platforms geven je tientallen cijfers. Maar welke zijn echt belangrijk? Als je alles meet, stuur je nergens op. In deze blog lees je welke social media KPI’s ertoe doen, hoe je de juiste kiest bij je doel en welke cijfers je gerust mag negeren.
In het kort
- Een KPI is een cijfer dat laat zien of je op koers ligt voor je doel.
- Vanity metrics zoals volgers en likes zeggen weinig over resultaat.
- Kies per doel drie KPI’s, met een nulmeting en een streefwaarde.
- In deze blog vind je KPI’s voor bekendheid, betrokkenheid, verkeer, leads en werving.
Wat is een KPI?
Een KPI, of Key Performance Indicator, is een cijfer waarmee je meet of je op koers ligt om je doel te halen. Het woord “key” is belangrijk: een KPI is niet zomaar een cijfer, maar een van de weinige cijfers die er echt toe doen. Een KPI hoort daarom altijd bij een doel. Lees ook social media doelen stellen.
Vanity metrics versus KPI’s
Vanity metrics zijn cijfers die er mooi uitzien, maar weinig zeggen over resultaat. Denk aan het totaal aantal volgers of likes. Ze voelen goed, maar een groot account met de verkeerde volgers levert niets op. Een KPI zegt iets over je doel: bereik binnen je doelgroep, aanvragen, sollicitaties.
Social media KPI’s per doel
Doel: naamsbekendheid
- Bereik binnen je doelgroep
- Groei van relevante volgers
- Vermeldingen en deelacties
Doel: betrokkenheid
- Reacties en gesprekken
- Opslagen
- Doorsturen: hoe vaak mensen je post via een privébericht delen
- Engagement rate: interacties gedeeld door bereik
Doel: verkeer naar je website
- Klikken op links
- Klikratio (CTR)
- Bezoekers via social media in je websitestatistieken
Doel: leads en verkoop
- Aanvragen of aankopen via social media
- Conversieratio
- Kosten per lead of aankoop bij advertenties
Doel: werving
- Bereik van vacatureposts binnen je doelgroep
- Sollicitaties via social media
- Kwaliteit van kandidaten
Experttip van Carlijn
Kijk niet alleen naar likes, maar vooral naar hoe vaak je post wordt opgeslagen. Wie iets opslaat, zegt eigenlijk: dit is zo waardevol dat ik het later terug wil zien. Het is een van de eerlijkste signalen dat je content echt iets toevoegt, en het zegt veel meer dan een snel duimpje.
Carlijn Bekker
Social media strateeg en oprichter van SOSOCIAL
Zo kies je je KPI’s
- Begin bij je doel. Welk resultaat wil je bereiken?
- Kies drie KPI’s per doel. Eén voor het eindresultaat, twee die er op weg naartoe iets over zeggen.
- Bepaal je nulmeting. Waar sta je nu? Zonder startpunt kun je geen groei laten zien.
- Stel een streefwaarde. Waar wil je over drie of zes maanden staan?
- Meet structureel. Maandelijks, op hetzelfde moment, op dezelfde manier.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede engagement rate?
Dat verschilt per platform, branche en accountgrootte. Vergelijk jezelf vooral met je eigen cijfers van vorige maanden.
Hoeveel KPI’s moet je volgen?
Drie per doel is genoeg. Meer cijfers betekent niet meer inzicht, maar minder focus.
Waar vind je je social media cijfers?
In de statistieken van de platforms zelf, zoals Meta Business Suite en LinkedIn Analytics. Combineer ze met je websitestatistieken en je CRM om de hele klantreis te zien.
Leer sturen op cijfers
Wil je leren hoe je je social media cijfers analyseert en ze inzet om je resultaat te verbeteren? In de social media opleiding Social Media Baas leer je sturen op de cijfers die ertoe doen, en ze helder te rapporteren. Lees ook social media rapportage maken.
Over de auteur
Social media strateeg en oprichter van SOSOCIAL
Social media strategie- en trainingsbureau voor snelgroeiende merken en ondernemers. Ze werkt sinds 2012 in social media en verzorgde social media voor merken als Swiss Sense, BridgeFund en Wakker Dier. Ze was als expert te zien bij onder meer Hart van Nederland, &C en De Ondernemer.
